餐饮外卖差评怎么回复 外卖接单差评回复话术

餐道(can-dao.com) 5月27日观察：顾客在外卖点餐进店点开评价时，大多数人会先点开差评，往往差评是影响一个顾客是否最终选择在商家消费的最后一道门槛。遇到差评并不可怕，怎么样管理差评才是关键。小编准备了一些常见问题对应的差评回复话术，帮助你减招拆招，轻松应对餐饮外卖差评。

一、食材问题话术支招

1.对不起，先生女士。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实,一定给您满意的结果。

2.对不起，先生女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命!希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人~

二、错送问题话术支招

1.宝宝心里苦啊~主人!错送的这个锅我们不背呀希望您可以和小店取得联系，给您补送一份呀!

2.对不起对不起!错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您,小店将为您补送一次正确的餐品!

三、性价比不高话术支招

1.主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠。

2.对不起，您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意,但希望下次您想吃顿好的时,还能想到我!

四、忘看备注话术支招

1.对不起哦小主，店里的服务员小妹刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育她的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐带来好的品质!

2.陛下恕罪~小女子一时忙出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，我们一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

五、无内容差评话术支招

1.对不起啦亲亲让您用餐不快了，可是是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我们，我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~

2.天呐！这是怎么回事呀~希望您能联系到我们~小店对您负责到底，也希望能得到您对小店的改正建议~谢谢支持!

总之，商家一定要第一时间给出回应，并积极联系顾客，找出顾客真正不满意的点，给出合理化解决方案。让顾客感觉被重视、被尊重，才能有效提升回购率。这些模板仅作参考，商家在应用回复模板时一定要结合实际情况，否则画蛇添足适得其反。

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