外卖接单遭受差评如何处理 餐饮外卖商家差评处理技巧

餐道(can-dao.com) 5月8日观察：一份外卖接单后安全送达到用户手中，离不开平台、商家、骑手各个环节的紧密配合，在这个过程中却经常有商家老板会吐槽：订单因骑手虚假配送蒙受差评，或者因骑手服务态度问题产生差评等。下面就为大家介绍遇到这些情况时可以如何处理。

情形一：订单因骑手虚假配送蒙受差评

虚假完成配送指顾客在未收到餐品的情况下，骑手未征得顾客同意，私自确认送达。如果商家老板们遭遇此种情况，可以按以下步骤进行：

1、优先查询消费者预计送达时间

2、查询骑手完成订单时间

3、查询顾客申请退款反馈没有收到的时间，此时可于自己系统中查询到骑手最后点击确认送达所在点，来进行判断骑手是否存在违规情况。

若确实存在问题，可为顾客退款后申请索赔，原因选择骑手虚假完成配送，导致用户退单。

情形二：因骑手服务态度问题产生差评

餐饮外卖本是服务行业，商家老板们受委屈是家常便饭，但如何能避免这种情况呢？这些做法可以参考下：

1、面对顾客已经存在不满的情况下，商家首先要表示接受对方的建议，再解释原因，给出合理解决方案，同时提出希望对方能够继续光顾。

2、商家在系统中看见顾客描述或顾客直接致电商家反馈此情况，商家可优先安抚顾客，告知消费者已经和平台交涉配送问题，理清消费者诉求。

若顾客要求退款，安抚沟通无效后，可联系平台骑手进行核实，若情况属实，商家可直接为顾客退款并申请索赔，原因选择骑手态度差或其他相对应的选项。这样处理，餐饮外卖商家老板们就能最大程度上避免受到不公平的波及。

本文版权归原作者所有，非本站原创，餐道不对文中的观点和真实性负责，内容仅供交流参考。