线上零售商品，能按克重给顾客退差价？

2、停单转店后，承单店可快速引用送餐范围

3、导出报表的文件名中新增统计周期

4、系统管理员可为下属账号配置消息权限

6、聚快送APP上线顾客催单管理功能

# 01 零售商品可按照克重退差价

外卖平台上，水果、蔬菜的标价往往是按克重预估的价格，顾客购买商品后，商家在拣货时会称量商品的实际克重。售卖价格高于实际价格的情况下，如何退还顾客差价？

针对这一问题，本期系统进行了更新调整。针对超市便利、水果、食材等美团新零售渠道的订单（客户使用在线付款的订单），商家可以自行发起按商品克重退差价。针对同一件商品，仅可发起1次退差价流程。

# 02 停单转店后，承单店可快速引用送餐范围

连锁品牌经营时，若遇到某个门店单量过多、忙不过来的情况下，则需要门店停单转店。目前的操作步骤是在承接外卖订单的门店新增停单门店的配送范围，并同步到平台。但该操作耗时较长，一方面会带来运营压力，另一方面也会给部分顾客带来不好的用餐体验。这一问题如何解决？

本期系统更新，上线“引用配送范围功能”，当门店停单时，可在承接门店快速引用停单门店的送餐范围；当停单门店恢复营业后，可快速回收引用店的送餐范围，解除承接订单的关系。帮助商家简化运营操作步骤，提高工作效率。

登录运营管理后台，点击【运营商管理】-【编辑运营商】，进入【COMS功能设置】页面，选择支持引用配送范围即可。配置完成后，登录系统后台，点击【经营信息管理】-【门店列表】-【管理门店】-【修改送餐范围】，可将停单门店的送餐范围添加到本门店，支持按照现有规则同步该送餐范围至外卖平台或POS。设置完成后，可支持顾客在本门店的送餐范围里下单。门店引用送餐范围后，在本门店删除或在停单门店回收送餐范围，可达到快速恢复本门店送餐范围的目的。

# 03 导出报表的文件名中新增统计周期

系统后台报表种类丰富，是商家进行多维度数据分析的必备功能。但在进行总体复盘时，商家往往需要逐一打开报表才能得知该报表的统计时间段。若商家对上百份报表进行重新命名，则会耗时费力，导致效率低下。如何有效解决这一问题？

本期系统更新后，商家导出的数据报表文件名中新增了统计周期，商家无需打开Excel报表，直接根据文件名的日期就可快速得知报表数据的统计时间段。该功能可有效帮助商家降低操作成本，提高工作效率。

登录运营管理后台，点击右上角顶部的“任务中心”功能入口（Icon为↑↓），然后点击查看【导出任务】-【导出结果】，系统会显示本次导入报表的数据统计周期。

# 04 系统管理员可为下属账号配置消息权限

对于代运营的商家，部分敏感的订单监控消息，不希望被下属权限账号接收和管理，比如品牌的大订单数据，需要客服审核再下发到门店制作。系统后台是否可以配置下属账号的消息权限开放范围，满足商家运营需要？

本期系统更新后，系统管理员可以在权限管理中为其下属账号配置消息权限，比如是否可以接收针对超时订单、配送异常订单、大订单、门店异常等内容的监控消息。通过后台配置，可实现对下属账号消息接收和管理范围的控制，满足管理员、品牌运营及督导对下属账号（门店店员）的消息权限管理需要。

登录系统后台，进入监控管理页面，即可进行消息权限设置。

# 05 特殊情况下，可暂停订单自动呼叫配送骑手

为了提高订单配送效率，商家都会在后台设定自动呼叫配送骑手。但在某些特殊情况下，比如商家接收到订单后，发现订单餐品缺货，需要和顾客进行沟通，看能否换成其他餐品，或直接取消订单。这时能否先暂停当前订单的自动呼叫？

本次聚快送更新，新增忽略自动呼叫功能，当商家需要暂停当前订单的自动呼叫时，可使用该功能暂停订单自动呼叫骑手，等待与顾客沟通完成后再自行发起手动呼叫。

登录聚快送APP，在待发单页面点击【忽略自动呼叫】按钮，并确认【忽略自动呼叫后需手动发起呼叫配送】。此时在APP内，该笔订单将被打上“已忽略自动呼叫”的标签。商家手动呼叫成功后，该标签会自动消失。

# 06 聚快送APP上线顾客催单管理功能

顾客点外卖后，经常会联系商家催促订单。商家希望能在一个渠道快速便捷的处理多个渠道的顾客催单，并通过良好的沟通交流，提升顾客体验。

本次聚快送APP版本更新，增加了顾客催单管理功能，可支持商家同时处理多渠道外卖配送订单的催单消息。商家可在线与顾客实时沟通，并自定义常用回复语，让商家与顾客的沟通更高效。

登录聚快送APP，点击【我的】，点开【基础设置】，开启【催单】功能

商家呼叫配送公司骑手时，往往需要考虑多重因素：配送公司价格、订单送达率、呼叫接单速度……在不同阶段，商家的呼叫优先级往往不同。后台是否支持商家进行多维度的动态呼叫配送规则设置？

本次聚合配送更新，新增智能呼叫模式，商家可在设置配送规则时启用智能呼叫模式。目前聚合配送支持按预览配送费优先、按订单呼叫达成率优先、按送达率优先这三个维度进行呼叫设置，在满足商家动态呼叫需求的同时，也可更好的帮助商家基于不同维度的数据分析，进行科学决策，实时动态调整配送调度。

登录聚合配送APP，进入【配送规则】页面，配置【智能呼叫设置】；

登录聚合配送电脑端，进入【呼叫规则】页面，点击【配送规则】-【智能呼叫设置】进行配置。