● 取消/退款订单即时消息提醒授权
● 周期性定时同步门店营业时间
● 外卖平台餐单可分类分时置顶
● 超时拒绝退款支持按平台设置
# 01 骑手公司取消订单后，聚合配送自动重新呼叫
使用餐道订单管理系统（OMS）自动呼叫聚合配送骑手时，若骑手接单后又因为某些原因，在取货或配送过程中取消了配送订单，系统不会为这些订单自动重新呼叫骑手。而门店备餐繁忙，往往无法及时发现订单配送中存在的异常，最终会导致订单配送超时，用户不满投诉。
如果专门抽调人员监控和处理该类型订单，则会增加门店人工成本，影响运营效率。如何在不增加人力成本的同时，第一时间发现并有效解决该类型订单问题？
本期系统更新后，支持对配送公司取消配送的订单进行重新呼叫配置。系统支持对骑手开始配送前后的两种场景进行重新呼叫配置，商家可根据实际情况进行勾选。
当有骑手公司取消配送订单后，系统会智能判别订单状态，并读取配送规则中配置的呼叫顺序，判断是由当前配送公司开始重新呼叫，还是由下一家配送公司开始重新呼叫。
登录餐道订单管理系统（OMS）后台，进入【第三方管理】页面，点击【修改配送管理】，按需设置骑手配送前后配送公司取消订单的重新呼叫规则即可。
# 02 门店端管理可授权接收，微信公众号消息提醒
外卖订单中，时常出现因顾客个人原因而申请的取消单及退款，门店运营繁忙，工作人员往往无法及时关注系统后台的订单变动详情，第一时间为顾客处理申请。当订单出现变动时，如何有效提醒门店工作人员？
目前，在餐道订单管理系统（OMS）中，可以为系统账号订阅“取消/退款审核通知”的微信公众号消息。门店管理人员（如店长）登录门店端管理，就可以获取用于授权订阅该微信通知的二维码，门店其他的工作人员（收银、小二等）可扫描该二维码绑定个人微信，即可接收微信公众号消息。当订单出现退单时，工作人员可第一时间获得通知，及时进行处理。
登录餐道订单管理系统后台，在“我的消息”中为本账号订阅公众号消息，或在“全局设置”中，点击【管理订阅】-【添加】，为其他账号订阅公众号消息。登录门店端管理，在订单设置中，管理【通知】设置，点击授权绑定获取二维码。
# 03 门店营业时间支持，周期性定时同步
门店营业时间在一周内会存在略微差异，一般来说周末的营业时间会比工作日略长一些。但目前外卖平台不支持按一周天数设定不同的营业时间，商家需要定期手动切换门店营业时间，效率低下且容易出现错漏。系统可否智能取代人工，节省人力成本？
目前，餐道系统已支持设定的一周内不同日期的门店营业时间，并可创建周期性的定时同步任务，将已配置好的一周营业时间（可按每天单独设定）自动同步到外卖平台，不需要运营人员每天手动切换门店营业时间，极大节省了人力成本，提升了运营效率。
登录餐道订单管理系统后台，进入【第三方管理】页面，点击【第三方同步管理】-【定时同步】，即可新建定时同步任务，配置同步时间为单次同步or周期性同步。
# 04 外卖平台餐单，可分类分时置顶
在工作日早上，门店会由人工手动将粥品置顶，中午则手动将菜品置顶。人工操作的方式繁琐且容易出错。针对这一问题，系统是否有高效解决方法？
针对门店对于餐单分类分时置顶的配置需求，本次系统更新拓展了渠道范围，在原本“仅支持对美团新零售渠道的餐道分类分时置顶配置”的基础上，追加美团、美团外卖、饿了么等渠道，方便在上述渠道拥有门店的商家，更高效地通过系统完成对餐单的分类分时置顶配置。目前，美团各渠道以及饿了么渠道均支持多分类同时置顶。
登录餐道管理系统后台，进入【经营信息管理】页面，点击【餐单管理】-【餐单编辑】-【餐品分类修改】，即可启用餐品分类分时段置顶功能，按需设置置顶日期、星期、时间即可。
# 05 超时拒绝退款，支持按平台设置
对于用户提交退款申请的订单，若商家超时未处理则外卖平台会默认自动退款。商家可在系统内设置“若超时未审核退款申请，则自动拒绝用户退款”的时间范围，避免平台默认自动退款。但目前各个外卖平台默认退款时间不同，如何最大限度为商家争取与顾客沟通的时间，又不引起顾客反感呢？
目前系统后台支持针对不同外卖平台，可单独设置超时自动拒绝退款的时间和理由，避免过早自动拒绝退款而引起客诉，影响客户体验。商家也可在这段时间内尽快与客户沟通，处理退款问题。
登录餐道订单管理系统（OMS）后台，进入【经营信息管理】页面，点击【品牌设置】or【门店独立设置】，选择启用【超时拒绝退款设置】，新建自定义规则即可。
# 06 支持库存单位转换配置
新零售商家上架外卖平台的产品，往往会默认按份计量库存。但对于按斤/克称重售卖的散装饼干和糖果，这种库存计算方式会存在一定问题，无法与POS库存保持一致，需要人工换算。如何解决这一问题，提高运营效率？
本期系统新增销售单位转换库存配置功能，餐品可按照指定销售单位进行库存维护，并且同步库存至外卖平台时也将按照设定规则进行转换。目前餐道库存的计量单位可以与POS库存保持一致，用户下单时，系统会根据配置进行转换扣减相应库存，并同步至外卖平台。系统暂时仅支持未使用规格的单品使用该功能，后续系统有计划安排进一步的升级（对含规格的单品也实现支持）。
登录餐道订单管理系统，进入【经营信息管理】页面，点击【库存管理】-【修改库存\批量修改库存】，选择“支持”库存单位转换配置即可。
